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那位乘客想说什么但没说,接过留言本后,在本子上写了起来。
等飞机降落后,空姐以为这下完了,没想到,等她打开留言本时,发现那位乘客写下的并不是投诉信,而是一封表扬信。
是什么让这位挑剔的乘客最终放弃了投诉空姐呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,我最终决定将投诉信写成表扬信。
你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们这趟航班。”
故事中的空姐面对乘客的抱怨和不满时,没有表现出不愉快的脸色,而是用十二次微笑化解了这场危机,让恶缘变成了善缘,这种做法很理智。
5.微笑让你运气好
●贵人只在你微笑面对的人中出现只有常微笑的人才有好运气。
为什么呢?因为微笑符合“镜子原理”
:你对镜子微笑,镜子中的你就对你微笑。
生活中也是如此,当你对别人微笑,并恭敬有礼,别人就会马上对你微笑;当你横眉冷对一个人,别人也会横眉冷对你。
我曾给学生讲过一个“贵人法则”
:贵人只在你微笑面对的人中间。
为此,我专门讲了一个记者的亲身经历。
有位记者告诉我,去特区工作是他事业的一个重要转折,正是特区火热的生活让他的新闻作品在全国连连获奖。
而能去特区,完全是拜一位仅有一面之缘的朋友帮忙所赐。
1987年,他在内地一个地级市报社当记者,偶然一次机会,到武汉参加一次业务交流会,认识了武汉的一位报社记者,这位记者后来调到了特区报。
当时他也希望到特区工作,就冒昧地给这位开会时认识的记者写了封信,希望他能帮忙把自己介绍到特区报工作。
最后就是这位朋友牵线搭桥,让他如愿调到了特区。
他说这位朋友当时之所以帮自己,就是因为自己第一次跟那名记者见面时给他留下的印象很好。
所谓印象好,其实就是因为自己爱笑,看起来面善。
在大千世界里,我们和很多人都只有一面之缘,而珍惜一面之缘的最好办法,就是学会微笑着面对你见到的每一个人。
你不知道谁是你的贵人,但贵人一定在你微笑面对的人中间。
人生需要贵人相助,但谁是你的贵人呢?60岁的时候你回头看,会很清楚地知道谁是你的贵人,但你刚刚大学毕业走上工作岗位时,无法知道谁是你的贵人。
不知道不要紧,只要你用微笑面对每一个人,善待每一个人,他们中肯定
有你的贵人。
●微笑助她考上了研究生
这个“贵人法则”
,很多学生都记在了心里,开始自觉练习微笑。
一位学生通过一个学期练习微笑,没想到微笑竟然帮助她考上了研究生。
她在期末作业中记述了这件事。
她说自己到香港中文大学考研,面试时想到了我强调的“笑定”
,于是一直微笑着回答面试官提出的问题,化解了自己和他们之间的隔膜。
她说自己的英文不是很流利,但还是在众多学生中脱颖而出,以优异的成绩被录取了。
她记得面试结束时。
一位老师对她说:“Ilikeyoursmile,youlookssokindlyandcute!”
意思是,我喜欢你的笑容,你很亲切很可爱!
说来也不奇怪,因为内地的大学生都不爱微笑,突然出现了一个爱微笑的学生,自然会鹤立鸡群,给面试官留下亲切可爱的印象。
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